В ТПП Нижегородской области состоялось внеочередное заседание комитета по туризму

16.03.2010
Просмотров: 1755

11 марта 2010 года состоялось внеочередное специальное заседание Комитета по туризму при ТПП Нижегородской области.

11 марта 2010 года состоялось внеочередное специальное заседание Комитета по туризму при ТПП Нижегородской области. В центре обсуждения находились вопросы профессиональной подготовки к весеннее-летнему сезону, а также вопросы сотрудничества Комитета с Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области.

Заседание Комитета прошло в формате специального совещания со специалистами отделов и служб Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

Совещание вела советник аппарата ТПП НО, председатель Комитета по туризму при ТПП ЕО, дипломант Национальной туристской премии Ю.Сенкевича 2007г. в номинации «За личный вклад в туристское образование», представитель ЮА «Персона Грата» в Нижнем Новгороде Татьяна Смайл.

В мероприятии приняли участие руководители туристических фирм, члены общественного Комитета по туризму, а также приглашенные специалисты – Ольга Сухарева – отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области; Татьяна Печинкина – отдел юридического обеспечения и защиты прав потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области».

На совещании обсуждались такие вопросы профессиональной деятельности туристических агентств, как документооборот при оказании туристской услуги (договор с туристом и туристская путевка (БСО); соответствие оказания туристских услуг законодательству РФ («Закон о защите прав потребителей», «Закон об основах туристской деятельности» с последними изменениями, ГК РФ, Административный Кодекс РФ и др.); претензии и жалобы туристов (документы, поведение); практический опыт ответственности туроператоров; проведение проверок туристических фирм.

Ольга Сухарева сообщила об опыте работы с претензиями туристов в 2009 году. Теперь жалобы и претензии от туристов «проходят» через прокуратуру и только потом попадают в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области. В прошедшем году было проведено 44 проверки туристических объектов. Среди нарушений наиболее часто фиксируются факты включения в договора с туристами условий, ущемляющих права туристов. К ним относятся:

установление штрафных санкций для туриста;

нарушение сроков возврата суммы за путевку в случае, когда турист не смог выехать по путевке;

непредставление полной информации туристу о приобретаемых услугах;

отсутствие обязательных пунктах в договоре (адрес и реквизиты турагента и туроператора);

отсутствие информации о порядке, условиях и суммах выплат по банковским гарантиям и др.

В свою очередь, Татьяна Печенкина обратила внимание на важность соответствия формулировок в договорной документации законодательству РФ и необходимость привлечения директорами туристских фирм для консультаций специалистов с юридическим образованием и опытом работы с туристским законодательством. Также рассматривался вопрос корректной трактовки и возможности использования в работе туристических агентств понятия «фактически понесенные расходы».

В заключение совещания председатель Комитета по туризму Татьяна Смайл обратила внимание на главный вопрос при оформления договорных отношений между турагентством и туристом (клиентом), турагентством и туроператором или объектом размещения (отель, пансионат, тур база и т.д.) – это безопасность оказания туристских услуг для потребителей и безопасность ведения туристского бизнеса в рамках законодательства РФ в условиях кризиса.

Кроме того, в рамках круглого стола обсуждались вопросы использования персональных данных граждан (ФЗ№ 152 от 27.07.2006г. «О персональных данных»).

По итогам заседания участники приняли решение:

· Подготовить письмо в Управление Роскомнадзора по Нижегородской области для разъяснения механизма исполнения ФЗ №152 от 27.07.2006г. «О персональных данных» среди туристских фирм.

· Подготовить и провести совместное совещание общественного Комитета по туризму ТПП НО и специалистами отделов Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области по итогам весенне-летнего сезона 2010г.


Источник: Агентство бизнес мониторинга
Нашли ошибку? Выделите текст с ошибкой и
нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.
Нет комментариев.