МАРИНА МАКАРОВА: Незаметные, но незаменимые

29.05.2012
Просмотров: 2701

Со временем мы научились покупать не только еду, одежду и бытовую технику, но и квартиры и даже коттеджи. Для вас, приобретающих загородный дом, Chief Time пригласил исполнительного директора Управляющей Компании «Чешская деревня» Марину Макарову.

Со временем мы научились покупать не только еду, одежду и бытовую технику, но и квартиры и даже коттеджи. Выбрать дом, осмотрев каждый его уголок, придирчиво оценить участок, полазать по буеракам окрестностей – эти главные этапы выбора коттеджа мы освоили на все сто. Почему же, после знаменательного новоселья, зачастую все начинает идти не так, как мечталось? Рядом вдруг оказывается куча мусора, пропадает электричество, по коттеджному поселку ходят странные неплановые личности… Значит, чего-то при покупке дома мы не учли. Но винить нужно уже самого себя, а этого так не хочется. Для вас, приобретающих загородный дом, Chief Time пригласил исполнительного директора Управляющей Компании «Чешская деревня» Марину Макарову.

Многие привыкли оценивать свой будущий дом по локальным признакам. Есть стены, в доме тепло, подведено электричество и проложена дорога – остальное «дело наживное». Увы, это не так. Есть огромный пласт задач, общий для всех жителей, но без решения их жизнь в поселке окажется неприлично нелогичной. Поэтому в каждом коттеджном поселке должна быть организация, которая возьмет на себя заботу о вашем комфорте. Такими организациями по существующему законодательству являются ТСЖ и/или Управляющие Компании. Именно от их хорошей работы и будет зависеть удовлетворение жителей от проживания в коттеджном поселке. Они будут создавать социальную и развлекательную инфраструктуру, производить ландшафтные работы и благоустройство поселка. И качество их работы – один из главных факторов, на которые нужно обращать внимание при выборе своего будущего загородного дома. А об этом мы часто забываем.

Хитрое ли дело – управлять коттеджами?

– Разве застройщик не должен обеспечить покупателей всеми элементами комфорта?

– Функция застройщика ограничивается постройкой домов, прокладкой основных коммуникаций. Если бы не было управляющих компаний, то все самые элементарные вопросы жителям пришлось бы решать самим. А это, уверяю, занимает массу времени и отнимает много сил.

Мы просто привыкли к тому, что все функции по благоустройству территории и поддержанию ее в должном порядке нужно делать регулярно. Поэтому чаще всего это и не замечается. Но не замечается именно потому, что все это делается постоянно. Если человек забыл о существовании управляющей компании, то это показатель ее хорошей работы. Когда все чисто, коммуникации в порядке, высажены цветы, деревья, – то человеку не важно, как это все сделано. Важным оно становится, когда этого не происходит. Управляющая компания – централизованная служба, которая должна быть способной решать все бытовые и эксплуатационные вопросы жителей. Такая служба должна быть незаметной, но является незаменимой.

Часто такую организацию создает сам застройщик. В этом есть свой резон – он лучше других знает всю инфраструктуру поселка, каждый его объект, организовывать благоустройство такой территории ему легче, чем сторонней компании. Хотя можно и довольно логично разделить функции управления с представительной организацией самих жителей – ТСЖ. Тогда у жильцов появляется возможность определять стратегические направления развития территории, а оперативное управление находится в руках управляющей компании. Так, например, организовано благоустройство у нас, в «Чешской деревне». Хотя зачастую, застройщик приглашает управляющую компанию, имеющую солидный опыт, со стороны. К нам такие предложения тоже поступают.

– Почему все же управляющая компания, а не более привычное для горожан ТСЖ?

– ТСЖ более логично в городских условиях, при плотном проживании людей. В условиях же коттеджного поселка, когда многие просто незнакомы друг с другом, создавать такие структуры довольно сложно. Особенно, требующие оперативности в принятии решений. В этом смысле ТСЖ не очень удобно: необходима определенная коллегиальность при голосовании, зачастую это затягивает процессы. Представьте, если, например, вопрос о размещении мусорного бака будет решаться на общем собрании большинством из нескольких сотен жителей. Боюсь, они никогда не увидят такого бака. Поэтому правильным будет передать ТСЖ право контролировать деятельность управляющей компании и выработку стратегии развития территории.

– Зачем застройщику такая головная боль – управляющая компания? Проще выполнить свою главную функцию – построить поселок, и перейти к следующему объекту.

– Действительно, с точки зрения рентабельности, управление поселком нельзя отнести к высокодоходной деятельности. Но для покупателя важен факт того, что компания не только может сдать ему дом «под ключ», но и способна обеспечить комфортные условия для проживания. Поэтому создание управляющей компании – большой плюс застройщику. Это показатель стабильности компании, что сегодня очень важно для покупателей при принятии решений о взаимодействии с теми, кто предлагает загородные дома.

Мы в «Чешской деревне» создали собственную управляющую компанию. И сделали это по ряду причин. Во-первых, далеко не все организации в состоянии эффективно обслуживать сложные инженерно-технические сооружения, следить за работой коммуникаций. Вообще, рынок компаний, которые могут обслуживать такие сложные системы, весьма мал. Во-вторых, управляющая компания должна приступать к работе еще на стадии разработки проекта и в процессе монтажа инженерных систем. Работа управляющей компании не должна зависеть от количества проживающих. Даже, когда поселок только начинает заселяться, жители хотят и должны жить в комфорте. При этом базовый минимум не зависит от класса поселка. Хотя, конечно, уровень обслуживания поселка высокого класса обязан быть выше.

Поэтому для нас, как для застройщиков, во избежание возможных проблем в будущем, важно, чтобы комфортные условия для проживания в поселке обеспечивала проверенная и способная организация. Иного для коттеджного поселка такого высокого класса мы просто не можем допустить. Для нас важно как качество самих построенных нами домов, так и удобство их дальнейшей эксплуатации.

Семь раз отмерь

– Когда я принимаю решение: приобрести загородный дом в коттеджном поселке, а такие предложения сегодня в Нижнем есть, то на что я должен обратить внимание, чтобы не потратить деньги впустую?

– Сначала мы оцениваем и покупаем дом, а уже потом начинаем обнаруживать, что нет должной уборки территории, не вывозится мусор, нет озеленения, перебои в электричестве… Но работу управляющей компании можно оценить сразу, как только вы приехали в поселок. На первоначальном этапе в функцию управляющей компании входит только обслуживание коммуникаций, обеспечивающих электроэнергией, водой, канализацией. Но с течением времени задач становится все больше. Это чистые дороги, ухоженные газоны и цветники, посаженные деревья, кустарники. Чистый бассейн, в котором можно безбоязненно купаться. Внимательная бдительная охрана и видеонаблюдение (так, наши жители даже выпускают детей на улицу, не волнуясь, что они могут уйти или получить травму – служба охраны отслеживает их безопасность).

Уборка и вывоз мусора, а зимой и снега. Телефонная связь и Интернет. В нашем случае это еще и забота о маленьком зоопарке, который особенно полюбился нашей детворе, спортивной площадке и корте, дизайнерских сооружениях. Все это берет на себя управляющая компания. Если же вы, приобретая коттедж, сразу видите большие недостатки, то надеяться на лучшее вряд ли приходится. Когда качество обслуживания не заложено изначально, то маловероятно, что оно появится потом.

– Сегодня много компаний продают просто землю с коммуникациями и возможностью для самостоятельной постройки дома. Кто управляет этими поселками?

– В поселках, которые продают землю без подряда, чаще всего никаких управляющих компаний нет. Этот вопрос, скорее всего, будет решаться уже потом, после распродажи участков либо самими жителями, либо застройщиком.

– Вероятно, услуги хорошей управляющей компании много стоят?

– Не буду говорить про управляющие компании других поселков, но главный принцип «Чешской деревни» – мы не собираемся зарабатывать на управлении поселком. Мы закладываем в оплату только себестоимость оказываемых услуг, не более. Первая часть – эксплуатационные расходы, уборка и обслуживание территории, охрана. Вторая – коммунальные услуги оплачиваются по счетчикам: вода, газ, электричество. Но при этом, например, за электричество наши жители платят почти в два раза меньше, чем в городе. Поэтому наши услуги стоят не выше общепринятых.

Прибыль же управляющая компания получает исключительно от реализации дополнительных услуг, которые каждый наш житель может заказывать персонально для себя.

– Действительно, мы много говорили об услугах обязательно оказываемых управляющей компанией. Что такое дополнительные индивидуальные услуги?

– Каждая управляющая компания сама определяет перечень таких услуг. При этом понятно, что чем выше класс поселка, тем шире и качественнее перечень услуг. В случае «Чешской деревни», например, это может быть наблюдение за отдельным коттеджем специально установленными камерами в любое время суток. Когда же житель приезжает домой, он может отключить камеры, а в остальное время изображение с камеры постоянно выводится на мониторы охраны. Это и сервис-рум: магазин на выезде, когда в любое время житель поселка может у нас по телефону заказать любые продукты, и они будут доставлены ему и днем, и ночью, причем по цене обычного супермаркета. Это очень удобный вариант для жителей, не желающих выезжать в город. В будущем в самом поселке мы планируем открыть обычный магазин и ресторан. При этом в ресторан тоже можно будет позвонить и заказать уже готовые блюда прямо с доставкой на дом.

Каждый житель может получить многие другие индивидуальные услуги, например, уборку снега на его личном участке, либо ремонт в коттедже.

Все проблемы, которые есть у жителей, решаются набором одного номера: от доставки продуктов в дом до ремонта. Наши службы вызов слышат всегда и реагируют быстро. Даже городские жители в этом проигрывают, поскольку, позвонив в ЖЭК или УК, мы можем днями ждать прихода нужного нам специалиста, наши же служащие находятся в непосредственной близости.

Полагаю, мы создали и продолжаем совершенствовать очень хороший уровень комфортного проживания. Все проблемы жителей становятся задачами управляющей компании. А любые новые предложения людей ведут к реальному улучшению жизни в поселке.

Чтоб не попасть впросак

– Если я хочу приобрести коттедж…

– Могу посоветовать не только оценивать сам дом и близлежащие территории, но и поинтересоваться, кто будет заниматься эксплуатацией поселка и сколько это будет стоить. Хотя, надо признать, не все девелоперы готовы ответить на эти вопросы.

ФОТО: НИКОЛАЙ ШАБАРОВ, СЕРГЕЙ ЯЛЫШЕВ ИНТЕРВЬЮ: МАКСИМ СУХОРУКОВ

Источник: Архив: Chief Time-Нижний Новгород
Нашли ошибку? Выделите текст с ошибкой и
нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.
Нет комментариев.