Как измерить успех?

03.02.2005
Просмотров: 1406

Два года назад в Альфа-банке, как в большинстве компаний, эффективность работы филиалов оценивали по “валу”.

У кого быстрее растет прибыль, тот и лучше. Применение новой системы “ключевых показателей эффективности” — KPI — изменило представление об успешности бизнеса и ее причинах.

Что такое KPI? Key Performance Indicator — система показателей, позволяющих измерять эффективность управления и бизнес-процессов — применяется с начала 90-х годов. Система KPI связывает воедино финансовые и качественные показатели и ставит вознаграждение в зависимость от результатов работы. Философия KPI проста: “Чтобы чем-то управлять, это нужно измерить. На то, что не измеряется, не обращают внимания”. Такой подход к оценке бизнеса практикуется главным образом в тех компаниях, которые внедряют у себя международные стандарты менеджмента.

Пока базовым показателем в Альфа-банке была скорость роста, в лидерах ходили новички, а “ветераны рынка” оказывались ближе к концу списка: они уже достигли определенного уровня, и каждый процент прироста требовал больших усилий. “Ощущение несправедливости снижало мотивацию. Кроме того, нам важно знать, за счет чего достигнут успех. Это была инициатива нашего филиала — отказаться от валовых показателей и оценивать эффективность бизнеса и каждого сотрудника, — вспоминает управляющая нижегородским филиалом Альфа-банка Светлана Кулагина. — Система KPI как раз и служит показателем эффективности, так как показывает, какую прибыль или убытки приносит конкретный сотрудник на своем рабочем месте, конкретная операция, направление бизнеса и т.п. Если мы видим, где теряем, а где приобретаем, мы можем принять такие управленческие решения, которые позволяют получить лучший результат с меньшими затратами”.

Основной акцент в Альфа-банке делается на снижение внутренних издержек. Поэтому и система показателей построена так, что позволяет прощупывать ключевые блоки бизнеса и определять факторы, которые приводят к росту или сокращению издержек. Среди основных показателей KPI — затраты на содержание персонала в процентах от чистой прибыли, доход на каждого сотрудника (раньше доход считался в целом по филиалу), отношение неоперационных (в частности, по обслуживанию основного бизнеса и содержанию офиса) расходов к прибыли от проведения банковских операций. Еще один важный момент: доля комиссионной прибыли в общей операционной прибыли. Комиссионные — наиболее консервативный вид доходов, которые банк получает от оказания услуг. Чем больше набор услуг, тем надежнее, устойчивее структура, — тем выше доля комиссий.

“Когда мы только начали применять KPI, первая мысль была о сокращении персонала, — признается Светлана Кулагина. — Сотрудников меньше — показатели сразу выше. Разумеется, нам нужны только эффективные сотрудники. Но прежде чем кого-то увольнять, нужно посмотреть свежим взглядом на повседневные процессы: что-то изменить, от чего-то отказаться или сделать что-то по-новому. Как в любом бизнесе, важно еще правильное позиционирование. Даже универсальному банку, который владеет полным набором современных услуг и операций, нужно искать свое место на рынке, чтобы получить максимальную отдачу. Мы постоянно анализируем свою работу и отказываемся от низкорентабельных и убыточных операций в пользу наиболее доходных. Для нашего банка с учетом его специфики —это прежде всего акцент на услугах для крупных корпоративных клиентов. Здесь мы зарабатываем основную часть прибыли, это направление постоянно совершенствуем.
Система показателей одинакова для всех филиалов, их сопоставление дает реальную картину положения дел. Сегодня прибыль на одного сотрудника в нижегородском филиале составляет около 50 тысяч долларов. Наряду с екатеринбургским это самый эффективный филиал в системе Альфа-банка.
“Оценивая эффективность по KPI, мы можем сравнивать себя с зарубежными банками, — комментирует Светлана Кулагина. — Например, доход на одного сотрудника у нас ниже, чем в Гонконге, но выше, чем в европейских банках. Значит, как менеджеры мы довольно далеко продвинулись. Это добавляет энтузиазма”.

Галина Щербо

Источник: Архив: Биржа+карьера
Нашли ошибку? Выделите текст с ошибкой и
нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.
Нет комментариев.