Сотовая связь: недешево и легковесно?

17.03.2005
Просмотров: 1530

Вопреки заверениям некоторых операторов сотовой связи, что их услуги прямо-таки, по русской поговорке, «дешевы и сердиты», от владельцев мобильников поступает много рекламаций на эти самые «безупречные» услуги.

На памяти многих нижегородцев предновогодняя реклама МТС, когда каждому вновь подключившемуся были обещаны 2005 бесплатных секунд эфира. Ничего не скажешь, красивая реклама - 2005 секунд в преддверии 2005 года. Но красивость, элегантность этой рекламы осталась в памяти только тех - в виде долгоиграющей PR-акции, создающей общий имидж фирмы, - кто не обращался за этими самыми обещанными бесплатными секундами в офисы МТС.

Гражданам, потратившим свое время на приезд в офис, разъяснялось, что 2005 секунд дарятся лишь тем, кто подключится на определенный базовый тариф. Всем остальным предлагалось 1404 секунды бесплатного эфирного времени - и ни секундой больше.

- Можно с уверенностью сказать, что нарушался такой важный принцип рекламы, как ее достоверность, - сказала Ирина Богаткина, юридический консультант Нижегородской областной общественной организации «Защита потребителя». - И к тому же не выполнены требования статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю полной информации. Налицо введение потребителя рекламой в некоторое заблуждение относительно продолжительности «бонусных» секунд.

Скидки на услуги сотовой связи вообще порой доводят до парадоксов. Их плюсом, насколько можно судить на сегодня, является только то, что все больше людей пользуются мобильниками. И значит, ширится клиентура и увеличиваются доходы сотовых компаний.

Минусом является то, что при росте числа потребителей не все операторы сотовой связи справляются с количественным наплывом абонентов. Начинает страдать качество оказания услуг.

На самом деле с момента подключения к какому-либо оператору проблемы потребителя, купившего качественный телефон, не кончаются, а только, можно сказать, начинаются. С сотовой компанией заключается договор об обслуживании, который подразумевает, что у владельца мобильника есть вся полнота прав на качественную услугу, предоставляемую законодательством РФ.

Не сказать, чтобы операторы сотовой связи «из кожи вон лезли» с целью предоставления реально качественных услуг. Такое ощущение, что их главная задача в Нижегородской области на данный момент - экспансия, расширение (максимальное, по возможности) количества клиентов.

Так, в «Клуб потребителей» поступали жалобы, что особенно в первые часы и дни нового года до абонентов МТС порой было невозможно дозвониться, да такое и сейчас случается нередко.

- Я вообще никогда не отключаю сотовый телефон, но деловые партнеры начали жаловать ся, что он у меня сутками не работает, что со мной невозможно связаться, - возмущен Виктор В., директор фирмы, обслуживающей кафе и рестораны Н. Новгорода. - После посещения офиса МТС я понял, что легче сменить сотового оператора, чем убедить менеджера, что услуга их связи была некачественной и что надо возместить мне материальные убытки и уж тем более моральный ущерб. В принципе, я рад, что их клиентура сильно выросла - активная рекламная кампания сыграла свою роль. Но, по всей видимости, технические возможности пока не позволяют им обслуживать всех с одинаково высоким качеством.

Алексей Петрович Б. сообщил в «Клуб потребителей», что не слишком-то качественной оказалась и сотовая связь «Би Лайн GSM». В претензии к ОАО «ВымпелКом-Р» (Нижегородский филиал) он еще в конце 2004 года писал, что в отношении трех его сотовых номеров длительное время не выполняется услуга, заявленная в договоре с потребителем как «уведомление о пропущенных звонках или о наличии сообщений в почтовом ящике в виде короткого текстового сообщения, которое будет содержать (помимо даты и времени поступления сообщения) номер телефона позвонившего».

Ответ из головного офиса был написан в том духе, что, мол, сам Алексей Петрович во всем виноват. Что, в частности, он или надолго отключает три своих сотовых телефона, или пользуется ими не в одинаковой степени, или ему звонят столько, что, мол, буфер SMS-сообщений у него переполнен.

Апофеозом почтового ответа на письменную претензию потребителя послужило то, что Алексею Петровичу мило разъяснили: «В благодарность за пользование услугами сети «Би Лайн GSM» на баланс Ваших телефонов были переведены суммы 0,6, 0,08, и 2 доллара, соответствующие количеству используемого эфирного времени этими телефонами за последние три месяца». Надо же! А он-то думал, что эти деньги ему положили на счет из-за первой, тогда еще устной претензии на качество услуги сотовой связи! И к тому же он уверен, что всеми тремя телефонами пользуется в одинаковой мере активно...

В Нижегородской области работает не так уж и мало операторов сотовой связи. Это и уже названные МТС и «Би Лайн GSM», и НСС, и «Мегафон», и «Экофон», и ПССР и др. Все их пользователи, все клиенты должны знать, что их права как потребителей платной услуги - то есть услуги сотовой связи - защищены законодательством РФ, в частности, Законом РФ «О защите прав потребителей».

«Клуб потребителей» хочет подчеркнуть, что права потребителя возникают у нас не только при покупке сотового телефона - сейчас очень много рекламаций как раз на сами телефоны, - но и при получении услуги сотовой связи как таковой. К сожалению, нарушения качества связи или каких-то других функций мобильника пока еще трудно доказуемы и по ним нет такой досудебной и судебной практики, как по качеству сотовых телефонов. Однако хочется напомнить, что в таких случаях лучше одна письменная претензия в офис оператора сотовой связи, чем сотни устных переругиваний с менеджерами.


Источник: Нижегородская правда
Нашли ошибку? Выделите текст с ошибкой и
нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.
Нет комментариев.