«Корпоративное» такси: Преимущества аутсорсинга транспортных услуг

Интервью с Татьяной Рысиной генеральным директором компании «МУСТАНГ».

Сегодня все чаще организации и предприятия начинают отказываться от создания собственного автопарка и передают транспортные услуги на аутсорсинг специализированным компаниям. И логика такой тенденции вполне понятна. Заключение договора с таксомоторным предприятием о транспортном сопровождении бизнеса действительно эффективный вариант сокращения непрофильных затрат, а также упрощения бухгалтерского учета. Однако возникает вопрос: с какой службой такси начать сотрудничество? Кто-то при выборе компании-подрядчика доверяет рекомендациям своих друзей и знакомых, кто-то проводит тендеры. В любом случае, основными требованиями к такси будут высокое качество обслуживания, умеренные цены и надежность компании. Об особенностях и выгодах корпоративного сотрудничества «КАПИТАЛИСТу» рассказывает Татьяна Рысина, генеральный директор компании «МУСТАНГ» — одной из ведущих таксомоторных компаний Нижнего Новгорода.

Татьяна Алексеевна, многие говорят о высоком качестве обслуживания, но не могут сформулировать содержание такого сервиса.

— Что означает это понятие для компании «МУСТАНГ»?

— Один из главных постулатов любого бизнеса — «Время — деньги!» И мы это понимаем и реально претворяем в жизнь — время ожидания машины с момента вызова до прибытия не превышает 10-15 минут, причем довольно часто автомобиль приезжает уже через 2-3 минуты. Добиться такой высокой скорости обслуживания клиента нам позволяет наличие многоканальной линии и раций новейших технологий — до нас очень просто дозвониться и наши диспетчеры связываются с водителями мгновенно. При этом у нас удобный и легко запоминающийся номер — 2-488-488, поэтому нет необходимости постоянно заглядывать в записную книжку или
визитку.

Еще один значимый момент — скорость скоростью, но клиент во время поездки должен быть уверен в собственной безопасности.

Гарантия безопасности перевозок обеспечивается отличным техническим состоянием нашего транспорта, опытом водителей и страхованием каждого клиента. Все автомобили своевременно проходят техосмотр, имеют чистые салоны. Водители «МУСТАНГа» — это люди с большим водительским стажем, настоящие профессионалы своего дела, имеющие исключительно положительные характеристики. Наши клиенты отмечают их вежливость, аккуратный внешний вид, знание всех правил вождения автомобиля и, что немаловажно, географии города и области. Что же касается страхования от несчастных случаев, то мы сознательно пошли на такой шаг. Дорога есть дорога, невозможно предусмотреть все возможные обстоятельства. Страховой полис позволяет обеспечить
финансовую защиту при наступлении страхового случая.

Отдельной строкой добавлю, что предоставление служебного транспорта сотрудникам является сегодня серьезной составляющей социального пакета компании и сильным мотивирующим фактором.

— Что представляет собой автомобильный парк «МУСТАНГа»?

— Это около трехсот автомобилей и очень широкий модельный ряд. В базе «МУСТАНГа» имеются как легковые автомобили различных марок, так и автобусы. Для организации представительских перевозок предлагаем VIP-автомобили. Не в обиду отечественному автопрому, но сегодня практически все автомобили «МУСТАНГа» — иномарки. И, конечно, абсолютно все транспортные средства оснащены по последнему слову техники. Мы используем радиомобильную связь и способны оперативно реагировать как на вызовы, так и на любые изменения в заказе.

— Вы активно развиваете направление корпоративного обслуживания клиентов. Почему так востребованы ваши услуги со стороны нижегородских компаний?

— Потому что это не просто удобно, но и реально выгодно. Каким парадоксальным это не покажется, но вынесение транспортных услуг на аутсорсинг оборачивается для компании не затратами, а реальной экономией. Мы предоставляем полный пакет документов (счет-фактура, акты выполненных работ, распечатка осуществляемых поездок), что позволяет списать данный вид расходов на себестоимость, а значит уменьшить налогооблагаемую базу. Причем оплата может производиться как за наличные деньги, так и путем перечисления средств на расчетный счет. При этом отмечу, что клиент всегда может проконтролировать транспортные расходы своей фирмы. Благодаря профессиональному программному обеспечению, мы предоставляем детализированные распечатки по
каждому сотруднику компании (с указанием даты, времени, маршрута и прочих данных всех поездок), а с помощью использования пластиковых карт можно предотвратить несанкционированные поездки.

Кстати, контролировать стоимость своей поездки могут и частные клиенты. Все легковые автомобили такси «МУСТАНГ» оборудованы таксометрами. Это обеспечивает клиенту уверенность в том, что поездка рассчитана по заявленным нами тарифам. А если вдруг клиент считает, что с него взяли больше, чем требовалось, он может позвонить в диспетчерскую службу, водителя проверят и, если обнаружится факт завышения цены, наш сотрудник привезет клиенту переплаченные деньги, а водитель будет строго наказан, вплоть до увольнения.

Для нас клиентоориентированность не просто модное понятие, мы на практике реализуем индивидуальный подход к каждому заказчику. Например, некоторым компаниям мы даже помогаем разработать необходимые маршруты, оказывая, таким образом, уже и логистические услуги.

«МУСТАНГ» работает со многими известными компаниями Нижнего Новгорода. Можете ли Вы назвать некоторых корпоративных клиентов?

— С нами работают как российские, так и иностранные компании. Например, в прошлом году мы начали сотрудничать с сетью магазинов «Перекресток». Они уже успели оценить удобство работы с нами и часто предоставляют нам лишь списки планируемых поездок, а наши специалисты самостоятельно разрабатывают графики движения и делают расчет наиболее экономного пользования транспортом.

Уже несколько лет один из наших крупнейших клиентов — компания «Метро Кэш энд Кэрри». С этой компанией мы начали работать еще тогда, когда первый центр «Метро» на Мещере только строился. Для сотрудников компании в силу их большого количества мы практически всегда самостоятельно разрабатываем маршруты и никогда не срываем поездки. Среди наших крупных клиентов также компании «Ашан», «Орифлейм Косметикс», Нижегородский масложировой комбинат, рестораны «Иль Порто», «Елки-Палки». Отмечу, что сотрудничество с крупными компаниями стало возможно не благодаря каким-то «особым» отношениям с заказчиками или маркетинговым акциям, а исключительно благодаря успешному опыту работы «МУСТАНГа», техническому оснащению, профессионализму персонала и рекомендациям постоянных клиентов.

Мы регулярно участвуем в различных тендерах и часто выигрываем их.

На сегодняшний день «МУСТАНГ» занимает лидирующее место на нижегородском таксомоторном рынке. В чем же, на Ваш взгляд, главный залог успеха компании?

— На первом месте — высокое качество обслуживания, которое обеспечивает отличный коллектив единомышленников. Команда управленцев не менялась у нас с первого дня работы. Те люди, которые пришли вначале, работают до сегодняшнего дня. У нас в компании нет текучки кадров. Движение персонала связано исключительно с постоянным развитием компании. Мы набираем диспетчеров и водителей в связи с расширением предлагаемых услуг и увеличением количества клиентов. Со своей стороны мы обеспечиваем каждому сотруднику не только достойную заработную плату, но и комфортные условия работы.

Кстати, «МУСТАНГ» — это единственная таксомоторная компания Нижнего Новгорода, имеющая в штате специалиста по связям с общественностью. Анастасия Трифонова, работающая в этой должности, не только имеет профильное образование, но и настоящий профессионал своего дела. Вовремя реагирует на запросы клиентов, участвует в разработке новых услуг. Например, благодаря ей, мы запустили и сейчас активно развиваем услугу по обеспечению транспортом свадебных мероприятий и даже предлагаем комплексные услуги по транспортному сопровождению всех этапов свадьбы.

И диспетчеры, и водители, и административный персонал стараются сделать все возможное для того, чтобы клиент захотел с нами работать, а воспользовавшись нашими услугами, продолжил сотрудничество на долгие годы. Ни один вопрос наших клиентов не остается без ответа. Многие компании и частные лица рекомендуют нас своим партнерам и друзьям.


Андрей Маков, КАПИТАЛИСТ - Нижний Новгород
Нашли ошибку? Выделите текст с ошибкой и
нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней.