Сайт для АО «Теплоэнерго».

Новые подходы и редизайн сайта для поставщика тепловой энергии.

История сотрудничества

За 5 лет нашего сотрудничества, рынок онлайн услуг изменился кардинально. Теперь нужды пользователя гораздо важнее нужд компании. Компания в первую очередь должна решить задачу пользователя, предоставив удобный сервис, а уже потом рассказывать о себе.

«Теплоэнерго» должна стать сервисной компанией, которая в полной мере использует все возможности цифрового пространства. Для этого мы должны создать удобный цифровой инструмент, и перенести в онлайн-формат все возможные услуги компании.

Проблемы старого сайта.

Первый вариант корпоративного сайта создавался клиентом в 2007 году. Основной его задачей было информирование людей о новостях и услугах компании.

Совместно с клиентом мы внедрили несколько онлайн инструментов: заявление о неполадке, возможность задавать вопросы и подавать заявление на обслуживание через сайт.

Но мы понимали, что ресурс требует полной переработки, а не отдельных разрозненных вмешательств. Начинать нужно не с переделки сайта, а с изменения позиционирования компании.

Цель нового позиционирования

Начать необходимо с исследования нужд аудитории. Вместе с командой клиента мы проанализировали самые частые запросы от клиентов. Изучили статистику старого сайта. Узнали с какими проблемами чаще всего сталкиваются менеджеры на горячей линии и т.д.

Прототип

Начинаем работу с проработки структуры и логики сайта. Принципиальное решение — разделить потоки пользователей на две основные группы: физические лица и юридические лица. Для каждого потока будет существовать своя версия сайта.

Основной упор делаем на быстрый доступ к самым популярным услугам и онлайн-инструментам, которые помогают коммуницировать с компанией.

Стилистика проекта

После тестирования гипотез на прототипе, мы переходим к отрисовке внешнего вида сайта. Клиенты привыкли к виду спецавтомобилей, форме ремонтных бригад, оформлению рабочих объявлений, поэтому мы придерживались основного стиля компании, чтобы не потерять узнаваемость, но осовременили его.

Легкий и чистый сервисный дизайн — это основная стилистика. Без лишних деталей и отвлекающей анимации.

Всё направлено на то, чтобы пользователь быстро и без трудностей нашел нужную информацию.