Жители Нижнего Новгорода, подбирающие качественные аксессуары для себя или в подарок. Так как магазины «Hetter» работают офлайн, у покупателей есть возможность посетить торговые точки, лично убедиться в качестве материалов и фурнитуры, получить консультацию от продавцов или напрямую пообщаться с владельцами бренда.         

От лица мастера своего дела: уверенный, статусный, но при этом дружелюбный и доступный. Бренд общается с аудиторией уважительно, но без официоза — как с единомышленником, который ценит качество.  Много внимания уделяется сервису (бесплатная подрезка ремня, проверка солнцезащитных очков, бонусная программа) и личному участию владельцев. Видна искренность, открытость и готовность помочь. Контент живой, не «пластиковый».         

Контент распределен по четырем ключевым направлениям: это позволяет создать сбалансированную ленту, которая одновременно продает, обучает и развлекает.
Продающий контент (работа с ассортиментом)
— Сюжетные видеообзоры ассортимента (клипы): позволяют за несколько секунд показать ассортимент, который клиент найдет в ТЦ. Главные герои клипов — владельцы бренда: их участие в кадре повышает доверие к продукции и сокращает дистанцию между брендом и покупателем еще до посещения магазина. Так как бренд работает офлайн, многие клипы намеренно снимались в узнаваемых локациях города, чтобы привлечь ЦА.
— Товарные подборки в ленте: статичные посты с фотографиями конкретных моделей и указанием их ключевых характеристик. Помогают пользователю определиться с выбором до посещения магазина.
— Новости и обновления: анонсы новых коллекций и информация о текущих акциях или спецпредложениях.
— Бесплатные услуги (профессиональный сервис): информирование о бонусной программе, возможности бесплатно подогнать ремень под размер или проверить свои очки на UV-тестере. Это формирует дополнительную ценность для визита в магазин.
Репутационный контент (доверие к бренду)
— Отзывы покупателей о магазине и сервисе.
— Публикации о наградах, полученных магазином. Это может быть сертификат качества продукции или благодарственное письмо от администрации ТЦ.
Полезный и развлекательный контент (вовлечение)
— Розыгрыши, связывающие сообщество ВК и офлайн-магазин: «Угадайте, сколько весят эти солнцезащитные очки, и получите солнцезащитные очки» или «Разыгрываем 10 бесплатных билетов на концерт Басты в Нижнем Новгороде среди клиентов сети магазинов “Hetter”».
— Всё, что косвенно связано с магазином, но может вовлечь аудиторию в диалог и быть для неё полезным: идеи для упаковки новогодних подарков, зачем нужны цветные линзы в солнцезащитных очках, как ухаживать за изделиями из натуральной кожи, опросы «А что выберете вы?» и т.д.
Для управления вниманием аудитории и перевода подписчиков в статус покупателей мы используем разнообразные форматы контента: вертикальные короткие ролики (клипы), посты (1 макет или несколько сеткой или каруселью), сторис.